Conditions Générales de Vente

1. Informations sur la société

Le site shewim.com (le « Site ») est exploité par :

Brahajacques FZE LLC, exerçant sous la marque sheWim®
Forme juridique : Free Zone Establishment (FZE LLC)
N° de licence / d'enregistrement : 262207581888
Siège social : BC-889773, 26th Floor, Amber Gem Tower, Sheikh Khalifa Street, Ajman, Émirats arabes unis
Capital social : 100 000 AED
Représentant légal : Benjamin Jacques Brahami
E-mail : customerservice@shewim.com
Adresse de retour (Europe) : sheWim, 61 rue Perronet, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
Hébergement : Shopify International Ltd.

2. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent la vente des produits proposés sur le Site aux consommateurs. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document. sheWim® se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Nos produits sont des appareils cosmétiques et des produits de soin à usage domestique et non médical. Les descriptions, photographies et allégations portent sur l'apparence de la peau et ne constituent pas un avis médical. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. Merci de lire les instructions d'utilisation et les précautions fournies avec chaque produit.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises le cas échéant, hors frais de livraison et hors éventuels droits de douane ou taxes d'importation applicables en dehors de l'Union européenne (voir notre Politique de livraison). sheWim® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commandes

Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande. La vente est définitive dès l'envoi de la confirmation de commande par e-mail. sheWim® se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix, de soupçon de fraude ou d'indisponibilité du stock.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.). Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Les commandes sont traitées une fois le paiement confirmé.

7. Livraison

Les modalités, délais et frais de livraison figurent dans notre Politique de livraison. Les délais sont des estimations données après expédition. sheWim® ne saurait être tenue responsable des retards dus au transporteur, à la douane ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

8. Droit de rétractation

À titre commercial, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour (le délai légal de rétractation pour les consommateurs de l'Union européenne étant de 14 jours). Pour exercer ce droit, contactez-nous à customerservice@shewim.com.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits de soin (crèmes, sérums, ampoules, masques en tissu) descellés ne peuvent être retournés. Les appareils doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

9. Retours et remboursements

La procédure, les conditions et les délais de remboursement sont détaillés dans notre politique Retours et remboursements. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

10. Garantie légale

Les produits bénéficient des garanties légales applicables dans le pays de résidence du client, y compris, pour les consommateurs de l'Union européenne, la garantie légale de conformité. Les appareils bénéficient en outre d'une garantie fabricant d'1 an contre les défauts de fabrication, à l'exclusion de l'usure normale, d'un usage inapproprié ou de dommages résultant du non-respect des instructions.

11. Responsabilité

Les produits sheWim® sont destinés à un usage cosmétique uniquement et ne remplacent aucun traitement médical. sheWim® ne saurait être tenue responsable d'un mauvais usage des produits ou d'un usage contraire aux instructions et précautions fournies. Notre responsabilité ne saurait excéder le montant de la commande concernée.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (marque, logos, textes, images, vidéos) sont la propriété exclusive de sheWim® ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous disposez de droits d'accès, de rectification et de suppression de vos données, que vous pouvez exercer à customerservice@shewim.com.

14. Droit applicable et litiges

En cas de litige, le client est invité à nous contacter en premier lieu à customerservice@shewim.com afin de rechercher une solution amiable. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du client demeurent applicables.

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV ou votre commande :
customerservice@shewim.com

Dernière mise à jour : juin 2026. Nous vous recommandons de conserver une copie des présentes CGV.