Retours et remboursements

Chez sheWim®, votre satisfaction compte. Si vous changez d'avis, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec les éventuels scellés de protection intacts.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les éléments suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois ouverts ou descellés :

• les produits de soin (crèmes, sérums, ampoules, masques en tissu) dont le scellé a été rompu ;
• tout produit utilisé, endommagé après livraison, ou retourné sans son emballage et ses accessoires d'origine.

Les appareils peuvent être retournés s'ils sont non utilisés et en état de revente, avec tous leurs accessoires et leur emballage.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou endommagé). Dans ces cas, nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais pour vous.

Comment demander un retour

1. Écrivez-nous à customerservice@shewim.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous confirmons l'éligibilité et vous envoyons les instructions et l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, idéalement avec suivi (nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi).

Merci de ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation : les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous indiquons si le remboursement est accepté. Si c'est le cas, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.

Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à customerservice@shewim.com, photos à l'appui. Nous organisons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de port inclus.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner le produit éligible pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre écoute :
customerservice@shewim.com

Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et n'affecte pas vos droits légaux.