الإرجاع والاسترداد

في sheWim®، رضاك يهمّنا. إذا غيّرت رأيك، لديك 30 يومًا لطلب الإرجاع.

سياسة إرجاع خلال 30 يومًا

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع. لتكون المنتجات مؤهلة، يجب أن تكون غير مستخدمة، وبحالتها وتغليفها الأصليين، مع بقاء أي أختام حماية سليمة.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة العناصر التالية بعد فتحها أو إزالة ختمها؛

• منتجات العناية بالبشرة (الكريمات، السيرومات، الأمبولات، أقنعة الورق) التي كُسر ختمها؛
• أي منتج مستخدَم، أو تالف بعد التسليم، أو مُعاد دون تغليفه وملحقاته الأصلية.

يمكن إرجاع الأجهزة إذا كانت غير مستخدمة وبحالة قابلة لإعادة البيع مع جميع ملحقاتها وتغليفها.

تكاليف شحن الإرجاع

تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو حدث خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف). في هذه الحالات، نتحمّل تكلفة الإرجاع والاستبدال دون أي رسوم عليك.

كيفية طلب الإرجاع

1. راسلنا على customerservice@shewim.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. سنؤكّد الأهلية ونرسل إليك تعليمات الإرجاع والعنوان.
3. أعد المنتج بتغليفه الأصلي، ويُفضّل مع خدمة تتبّع (ننصح بالاحتفاظ بإثبات الإرسال).

يُرجى عدم إرسال أي منتج قبل استلام تأكيدنا، إذ لا يمكن معالجة الإرجاعات غير المعلَنة.

الاسترداد

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنُعلِمك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك أيامًا إضافية حسب البنك.

رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت) وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل منتجك معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على customerservice@shewim.com مع إرفاق صور. سنرتّب استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملًا، بما في ذلك الشحن.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي إرجاع المنتج المؤهل لاسترداد قيمته ثم تقديم طلب جديد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريق خدمة العملاء لدينا في خدمتك:
customerservice@shewim.com

تشكّل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الخدمة الخاصة بنا ولا تؤثّر على حقوقك القانونية.